دورة إسعاد المتعاملين

تُعد إسعاد المتعاملين ركيزة أساسية لنجاح أي مؤسسة تسعى لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائها وتعزيز سمعتها في السوق. بالإضافة إلى ذلك، ومن خلال دورة إسعاد المتعاملين من معهد دار العلم، ستتعلم كيفية تقديم تجربة خدمة متميزة ترتكز على فهم احتياجات المتعاملين، التعامل الإيجابي، وحل المشكلات بكفاءة واحترافية. علاوة على ذلك، تساعدك الدورة على تطوير مهارات التواصل الفعّال، إدارة الانطباعات، وتحويل التحديات إلى فرص لتعزيز رضا العملاء وولائهم. كما أن الدورة تركز على بناء ثقافة خدمة العملاء داخل المؤسسة لضمان استمرارية التميز.

يمكنك أيضًا الاطلاع على جميع دورات معهد دار العلم من خلال صفحة الدورات، أو معرفة المزيد عن رؤية المعهد عبر صفحة من نحن. وفي الوقت نفسه، يمكنك الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء عبر Customer Experience Magazine و Harvard Business Review – Customer Service

أهداف الدورة

بناء ثقافة إسعاد المتعاملين داخل المؤسسة

• أولًا، فهم مفهوم إسعاد المتعاملين وأهميته في تحقيق التميز المؤسسي.

• ثانيًا، تطوير مهارات التواصل الإيجابي والتعامل المهني مع العملاء.

• بالإضافة إلى ذلك، إدارة الشكاوى والاعتراضات بأسلوب احترافي.

• كما تهدف الدورة إلى تحسين مهارات الاستماع النشط وفهم احتياجات المتعاملين.

• وأخيرًا، ترسيخ ثقافة الخدمة المتميزة داخل فرق العمل

ماذا ستتعلم؟

مهارات عملية لتحسين تجربة العميل

• مبادئ خدمة العملاء الممتازة وأسس إسعاد المتعاملين.

• مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع العملاء.

• إدارة المواقف الصعبة وتحويل الشكاوى إلى فرص تحسين.

• بالإضافة إلى ذلك، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الولاء.

• وأخيرًا، قياس رضا العملاء باستخدام مؤشرات الأداء (KPIs) لتحسين الأداء المستمر

الفئة المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء والعلاقات العامة.

• العاملون في قطاعات البيع والتسويق والدعم الفني.

• المشرفون والمديرون المسؤولون عن فرق خدمة العملاء.

• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع.

• أي شخص يتعامل مباشرة مع العملاء ويرغب في تطوير مهاراته.

نتائج الاحتراف في إسعاد المتعاملين

• أولًا، تحسين جودة التعامل مع المتعاملين وزيادة رضاهم.

• ثانيًا، تقليل الشكاوى وتعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة.

• بالإضافة إلى ذلك، رفع مستوى الاحترافية في خدمة العملاء.

• وأخيرًا، المساهمة في تحقيق ميزة تنافسية مستدامة للمؤسسة