التدريب على مهارات خدمة العملاء السبع نجوم
يركّز البرنامج على تطوير تجربة العميل من خلال تقديم خدمة استثنائية تضيف قيمة إلى العلاقة بين العملاء والمؤسسة.
المحاور:
- مفهوم خدمة العملاء السبع نجوم.
- فن التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية.
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- بناء تجربة عميل فريدة ومتميزة.
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
- تطوير الذكاء العاطفي لخدمة العملاء.
- قياس وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
